Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Politique de retour pour les canapés déballés :

Si le canapé a été déballé et déployé, veuillez noter que le retour de l'article peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires en raison de l'augmentation du volume. Nous ne sommes pas en mesure de re-compresser le canapé une fois qu'il a été ouvert, ce qui peut affecter le coût de l'expédition de retour. De plus, des frais de restockage seront appliqués pour couvrir le processus de manipulation et de réemballage.

Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de conserver le canapé dans son emballage d'origine si vous envisagez un retour. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails avant d'initier un retour d'articles déballés.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@portasofa.com.au. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@portasofa.com.au.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

En raison de la nature de notre emballage sous vide compressé, les retours ne sont acceptés que si l'article reste dans son emballage d'origine non ouvert. Une fois ouvert, le produit ne peut être réemballé ou revendu, nous ne pouvons donc pas accepter les retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Articles qui ont été utilisés, déployés ou retirés de leur emballage d'origine

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, et nous évaluerons le problème et vous apporterons une solution.

Variation de couleur

Veuillez noter que de légères différences de couleur entre les images du produit et le produit réel sont possibles en raison des réglages de la photographie professionnelle, de l'éclairage et des variations de l'appareil d'affichage. Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent donc pas droit à des remboursements ou des échanges. Cependant, si vous pensez qu'il y a un problème important avec le produit, veuillez contacter notre équipe de support pour une assistance supplémentaire.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Politique de retour

Chez PortaSofa, nous nous engageons à offrir une excellente expérience client. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Processus de retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@portasofa.com.au dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit (le cas échéant).

• Notre équipe du service clientèle vous répondra dans les 48 heures pour vous aider dans le processus de retour.

• Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'article.

• Le produit doit être réexpédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour.

 

2. Conditions de retour

• Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Les retours pour changement d'avis sont soumis à des frais de restockage de 10 %.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

 

3. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

📍 Service des retours PortaSofa

Veuillez vous assurer que le colis de retour comprend votre numéro de commande pour référence.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

 

4. Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être partiellement remboursé ou refusé.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@portasofa.com.au.